Carlos B Fernández. ¿Se imagina que a la hora de buscar un abogado, el posible cliente pudiera acudir a una página web en la que estuviera accesible todo su historial profesional y consultar el porcentaje de éxito de los casos que ha llevado, los recursos que ha ganado o la opinión de otros clientes sobre sus honorarios? ¿Una página en la que su prestigio profesional se midiera en estrellas, balanzas o soles?
Si es usted abogado y esa perspectiva le pareciera preocupante, seguramente no le tranquilizará saber que en realidad, puede estar mucho más cerca de lo que imagina (de hecho, en Estados Unidos ya existen herramientas parecidas). Las nuevas posibilidades de gestión y explotación de la información disponible (lo que se conoce como "el dato"), va a provocar estos y otros grandes cambios en el sector. Y por ello, seguramente ha llegado el momento de replantearse el modo en que está enfocando el ejercicio de su profesión.
Para ayudar a los abogados a enfrentar y aprovechar las oportunidades que sin duda va a ofrecer ese cambio, el Colegio de Abogados de Madrid ha creado y acaba de presentar, una sección dedicada a la gestión de despachos e innovación.
Como explica Carmen Pérez Andújar, secretaria de la Junta de Gobierno del ICAM y coordinadora de esta nueva Sección: “el Colegio es el primer contacto que tiene el abogado cuando va iniciarse en la profesión" y por eso debe acompañarle siempre, "máxime en momentos de gran transformación como el que estamos viviendo en el Derecho y en el día a día de nuestros despachos."
En concreto, señala, el objetivo del Colegio madrileño al crear esta nueva sección es "poner a disposición de los colegiados una serie de conocimientos de dirección y gestión aplicados a los despachos de abogados, para mejorar las habilidades que nos ayuden a gestionar el cambio de manera más ‘amigable’", a la vez que se ofrecerán "herramientas de medición, control y evaluación que promuevan la innovación y, en consecuencia, una mejora en los procesos".
Esta sección está copresidida por dos reconocidos expertos en ambas áreas: Sara Molina Pérez-Tomé, abogada especializada en el área Digital, Consultora y Coach Executive, y Alejandro Sánchez del Campo Redonet, abogado especializado en nuevas tecnologías e innovación y autor del conocido blog
Replicante Legal
. Coincidiendo con la presentación de la misma, Diario La Ley Legal Management, ha tenido ocasión de hablar con ellos para conocer su organización, planteamiento y objetivos.
Pregunta: ¿Desde el punto de vista de la gestión, cual es el objetivo de esta nueva sección?
Sara Molina: El objetivo de los despachos de abogados es conseguir un beneficio, tanto individual de sus miembros como social o corporativo, con su actividad. Para alcanzar ese objetivo es necesario aplicar técnicas de productividad y competitividad que implican trabajar en áreas como la planificación, la organización, la dirección y el control de los recursos internos, materias en las que la mayoría de abogados no han recibido una formación adecuada.
Por ello el primer objetivo de esta sección es ayudar a los profesionales en la gestión del cambio a las nuevas realidades de hoy y dotarles de las herramientas adecuadas al mundo tan competitivo en el que tienen que trabajar.
Pretendemos aunar las técnicas de productividad y de búsqueda de posicionamiento en el mercado, con las orientadas a la innovación, a hacer las cosas de forma diferente para poder aportar valor.
P: Es frecuente la idea de que hablar de innovación es hablar de tecnología ¿están de acuerdo con esta idea?
Alejando Sánchez del Campo: No, ese es uno de los mitos o prejuicios que queremos desterrar. Obviamente muchas de las novedades que hoy estamos viendo provienen de la tecnología, pero ello no significa necesariamente innovación.
La innovación es una cuestión de actitud en la forma de enfrentarse a los problemas, intentando evitar los caminos ya explorados para adentrase en otros nuevos. Para ello la tecnología podrá ayudar, pero solo en la medida en que se tenga esa actitud y se haya diseñado una estrategia correcta. Por lo tanto, en la sección hablaremos de tecnología, pero no solo. También de cómo ser más creativos.
P: ¿No existe mucho ruido en torno a la tecnología? ¿No tiene mucho de última moda a la que, como dice Richard Susskind, se da mucha importancia a corto plazo, pero no se conocen bien sus efectos a largo?
ASC: Es cierto que en torno a las aplicaciones de la tecnología al sector legal hay actualmente mucho ruido. Hablar de si los robots pueden sustituir a los abogados está de moda y nosotros, desde luego, intentaremos hablar de ello con quien pueda dar una visión adecuada del tema. Sin duda la tecnología está teniendo un impacto potente sobre el Derecho y provocará que haya trabajos que se dejen de hacer por las personas porque las máquinas lo hagan mejor.
Pero no queremos obsesionarnos con esos temas y que esta sección sea un foro en el que solo se hable de tecnología. Hay otras cuestiones sobre las que se suele poner menos foco y a las que queremos prestar atención, dando lugar a que se presenten opciones, opiniones y debate al respecto y nuevamente con el planteamiento de que lo importante es la actitud de los profesionales frente a esta situación.
Para ello queremos traer a la sección a profesionales que no siempre sean abogados, para que planteen ideas que no se suelan traer a un colegio de abogados y aporten puntos de vista interesantes. Y esto ya de por sí es una innovación.
Por otra parte, la innovación tiene mucho que ver con hacer, con probar cosas nuevas. Por eso nuestra idea innovar también en la forma de nuestras reuniones y hacerlas muy prácticas, impulsando el formato de talleres, con un planteamiento de actuar para probar las ideas poniéndolas en práctica, contrastando puntos de vista diferentes, para que después cada profesional pueda aplicarlas en el día a día.
P: ¿Cuál es el cambio de actitud que hace le falta a la abogacía para ser innovadora?
ASC: Con sus peculiaridades, el sector de la abogacía no es tan diferente de otros sectores. Los abogados siempre van a tener que diferenciarse y aportar valor a los clientes, y eso es algo que se puede conseguir de muchas maneras.
El punto de partida es que si haces cosas diferentes, puedes aspirar a resultados diferentes, como encontrar nuevos nichos de negocio o posicionarte en el mercado de otra manera, y de esas son del tipo de cosas que queremos hablar. Por eso nuestra idea es que la sección esté abierta a las opiniones de todo el mundo, incluso a las que en principio puedan parecer más locas o extrañas, porque esas muchas veces son las mejores
De hecho ya hemos empezado a recibir propuestas que estamos considerando y procesando para elaborar un planning de actividades probablemente ya para después del verano, siempre con el lema “puntos de vista diferentes y actividades diferentes”, pensando en temas, personas o sitios que no sean las habituales. Por ejemplo ¿qué pueden aportar el design thinking o las metodologías Agile al sector legal?
SM:A mí me gusta la idea de que el mejor software de un abogado es su propio hadware, su propio cerebro. Quiere decir que siempre hay que perfeccionar las habilidades necesarias y saber aplicar la tecnología, pero que lo esencial es la persona.
Además, la gestión y la innovación deben interactuar continuamente entre sí como un todo. La gestión no se puede separar de la innovación, y viceversa. El que dentro de un despacho hace gestión y desde ahí la traslada al mercado, está haciendo innovación.
Se trata de aprovechar la revolución de “los cuellos blancos” que vamos a vivir (la de los trabajodores profesionales), para que los abogados puedan seguir estando presentes en el mercado y además siendo rentables.
¿Cómo se puede acercar esa práctica a un mercado como el español, tan atomizado y con tanta variedad de tamaños de despachos?
SM: Desde luego, cada tipo de despacho tiene una problemática propia. Por ejemplo, los grandes despachos cuentan con estructuras que les permiten organizar eficazmente su trabajo; pero también suelen presentar carencias que los pequeños no tienen, como la lentitud en la toma de decisiones por el número de personas que deben intervenir en las mismas.
Por eso la sección va a contar con un consejo de expertos en el que vamos a disponer de las tres perspectivas, el despacho individual, el mediano y el grande, con la idea de que todos puedan sumar entre sí, porque la situación del mercado, tan competitivo, requiere nuevas formas de hacer las cosas.
La clave es encontrar la mejor manera de integrar los tres pilares básicos del negocio de la abogacía, que son los procesos, las personas y la actitud, con el apoyo que sea necesario de la tecnología.
P: ¿Tiene sentido plantear una innovación en el mundo de la abogacía sin que paralelamente se plantee la innovación en la administración de Justicia?
ASC: Totalmente. Desde luego, si la administración ayuda, la evolución será mucho más rápida; la introducción de la firma electrónica para las relaciones con la administración tributaria es un ejemplo.
Pero aunque no lo hiciera voluntariamente, es que no le va a quedar otro remedio. Ya hay ejemplos en otros países donde los litigios por debajo de un cierto importe, solo se resuelvan on line. Y eso ya es toda una revolución. Y si en el futuro los conflictos relativos a los coches autónomos se llevan también por ese tipo de procedimientos más o menos automatizados, y el sistema funciona y es más eficiente que el que ahora existe, resultará evidente a que los jueces no les va a quedar más remedio que evolucionar también o sino cada vez a tener menos clientes. Disputas va a seguir habiendo siempre, pero jueces que las resuelvan a la manera tradicional, ya no es tan seguro.
Por tanto la innovación no se va a frenar porque ahora encuentre más o menos obstáculos. Siempre encontrará su camino, igual que el agua del río, provocando que todo nuestro mundo innove también.
Y lo mismo les puede ocurrir a los abogados. Hoy el cliente cada vez tiene más información. Ya hay herramientas en el mercado americano que te permiten conocer cómo los clientes han valorado su experiencia con un abogado concreto.
Por tanto lo que los abogados deben hacer es mirarse menos a sí mismos y mirar más hacia afuera, preguntándose si lo que hacen y las innovaciones que llegan son buenas para el cliente o no. Poner la transparencia al servicio del cliente, porque eso, además, ayudará a los despachos a mejorar. Por tanto, construye, porque ese cambio va a llegar y es inútil intentar poner puertas al campo. Es una simple cuestión de darwinismo digital.
SM: Efectivamente, la apertura y la gestión de datos, no es algo en sí mismo perjudicial. Se tiende a pensar que los sistemas de gestión son simples CRM (sistemas de gestión de clientes), pero si los despachos empezaran de verdad a recoger los datos que se generan, a estudiarlos y a relacionarlos, aplicando técnicas de data minning, se podrá llegar a relacionar datos que favorezcan tanto el servicio que presten como la apertura de nuevos nichos de negocio, por ejemplo, relacionando cambios legislativos con tendencias de compra y datos de los clientes, para identificar a cuáles les pueden interesar ambas. Así que ojalá tuviésemos y manejásemos más datos, porque mejoraríamos enormente la experiencia de cliente y la mejora continua.
Y para ello no es necesario plantearse enormes desarrollos tecnológicos, sino que cada despacho debe utilizar los recursos que pueda permitirse.